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Perchè fare ricerche di mercato sulla soddisfazione dei clienti?

Le ricerche di mercato e le analisi di soddisfazione ed esigenze dei clienti aiutano a comprendere le cause di vendite perse, a riconquistare ex-clienti o ad aumentare gli acquisti di clienti soddisfatti.  I nostri consulenti possono aiutarvi a definire delle campagne di analisi delle esigenze e di soddisfazione dei clienti, definendo prima con voi quali sono gli obiettivi e quindi costruendo uno script ed un’offerta commerciale apposita. Ad esempio alcuni clienti della Grossa Distribuzione Organizzata hanno lanciato delle campagne di win-back (riconquista) per clienti che da tempo non frequentavano i punti vendita. Assieme a Media sono state definite poi delle analisi sui destinatari e su gruppi di test per verificare i motivi percui non si servano più del punto vendita e l’interesse ad una promozione per ricominciare il rapporto. Sulla base dei risultati è stata modificata l’offerta e sono stati decise delle azioni sulle principali problematiche riscontrate. In queste fasi Media ha supportato con azioni mirate e progressive di Telemarketing: da test con finalità diagnostiche e qualitative ad analisi quantitative su un campione esteso di ex-clienti.

 

 

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